一、信访接待人员要严格遵守院里的各项规章制度，认真履行职责，坚守工作岗位，保证接待工作的正常开展。

    二、文明接待，热情服务，坚决克服“门难进、脸难看、话难听”的衙门作风，通过法院“窗口”，树立人民法院和人民法官在人民群众中的良好形象。

    三、及时处理群众来信来访，把问题解决在初信初访中。对涉及正在诉讼的案件来访当事人，及时通知有关庭、室派人到接待室接待，有关庭室不得推拖。如确需到办公楼反映情况的当事人，经审查后填写接待卡，交当事人持“卡”到指定地点反映情况；对接待中发现的矛盾激化苗头，要及时教育疏导，慎重处理，并及时报告院领导。对群众来信及时传递；对其中涉及检举揭发本院干警违法违纪的信件材料，要及时送交院领导及有关部门处理，不得向他人泄露信件材料内容。

    四、对来访人员要认真检查证件，认真进行登记，必要时，可对来访人携带的物品进行检查，以防止意外事件发生。

    五、严格接待室管理。接待室内，物品摆放要整齐有序，严禁吸烟，严禁乱涂乱画，严禁乱扔果皮纸屑，严禁大声喧哗，保持室、内外清洁宁静。

    六、严肃接待室工作秩序。对妨碍接待秩序，无理取闹甚至谩骂、殴打接待人员经说服教育仍然无效的，要立即报告院领导及法警支队，及时妥善处理。