河南省济源中级人民法院关于印发《济源中级人民法院诉讼服务中心管理办法》的通知

诉讼服务中心要深刻把握人民群众对司法的新需求，以人民群众满意为根本标准，要将最大限度的满足人民群众的司法需求作为出发点，将切实解决人民群众关切和反映强烈的问题作为着力点和落脚点，对外服务人民群众，对内服务审判工作。不断提高司法质效，真正将诉讼服务中心打造成一个高效、文明的服务窗口，有效提升人民群众对法院工作的满意度，全面增强司法公信和司法权威。

诉讼服务中心要明确岗位责任分工，制定相应的工作规则，

规范运行程序，确保规范、高效运转。诉讼服务中心实行规范服务制度、岗位责任制度、办事公开制度、庭长值班制度、督促提示制度、文明接待制度。

二、立案工作岗位职责分工

(一)立案大厅

1.一、二审案件立案登记审查岗位。岗位职责:

负责一、二审案件材料接收、登记、办理立案手续，核算诉讼费；为当事人、代理人、辩护人提供用于查询案件信息、查阅案件的验证密码；信息录入、排期开庭；卷宗材料流转；对适宜调解的案件，征得当事人同意，并由当事人填写《调解意愿确认书》后，在2日内及时移交诉调对接中心组织调解，对不符合调解条件的，告知诉讼风险，及时办理登记立案手续，对材料不全的，一次性指导当事人补齐，不能当即立案的，说明原因，并约定立案时间，不符合登记立案条件的，进行法律释明并作出指引；确有需要的，为当事人提供上门立案、节假日预约立案服务。

负责网上立案及网上缴费,案件繁简分流、分案、排期开庭、上下级法院案件流转、立案方面统计报表、诉讼费减缓免等、负责各类立案方面的材料撰写、上报等。

负责一、二审全部卷宗的扫描、上传等工作。

2.查询咨询、联系法官岗位。岗位职责:

负责为当事人查询案件、案号、承办法官、开庭时间地点、案件流程及执行进展等信息提供服务；联系法官。要认真验证查询人身份，及时帮助查询，或指引使用自助查询；应当认真听取来访人员的咨询，耐心回答问题，详细解释法律法规，提供诉讼指引。

3.受理申请、材料收转岗位。岗位职责:

负责接收各类诉讼材料，转交法官或合议庭；收转材料应当认真核对，登记，开具收据，保证及时交接；接收当事人提

交的各类保全、委托鉴定等申请及各类诉讼材料，形式审查后并转交相关部门办理，对材料不全的，一次性指导当事人补齐，符合形式要求的及时移交相关部门办理。

4.诉讼费用收、退费(司法救助)岗位。岗位职责:

负责收缴诉讼费用；及时依法审查诉讼费用的缓、减、免申请，并及时办理相关手续；对因经济确有困难的当事人提供必要的司法救助。

5.再审立案审查案件材料接收、审查岗位。岗位职责：

负责申请再审案件材料接收、形式审查、登记、案卷调取、归还等。

6.文书送达联系岗位。岗位职责:

负责联系各业务庭的传票及相关文书送达，要严格按照法律规定进行，当事人当场对裁判文书提出疑问的，应当即刻通知业务庭进行判后答疑，或由业务庭与当事人预约时间答疑。同时，积极开展电子送达工作。

(二)诉讼服务网、12368诉讼服务热线岗位

安排专门的专诉讼服务网管员、12368 诉讼服务热线接线员，远程视频接访员岗位人员负责。职责:①电话接听、记录、

材料收转；②负责诉讼服务网流程管理、对短信同步提醒、微信管理更新、发送等服务，网上立案管理、信息查询、网上材料收转、回复；③远程视频接访系统管理、操作。

(三)立案庭审理案件办公室(兼合议室)

负责再审案件材料审查、案件办理；裁定进入再审的，要及时进行信息录入、排期开庭及文书送达等。

(四)人民法院调解平台岗位

负责诉调对接工作机制正常运行，在线接受当事人申请或人民法院委派、委托，组织双方当事人通过调解平台解决纠纷等。

三、信访工作岗位职责分工

(一)信访接待大厅

1.信访接待岗位。岗位职责:

负责信访接待、登记、联络法官、信访案件流程信息登记录入、预约接待、院长接访记录等。

做好信访资料的收集、保存；

做好信访电话、短信的接收、报告；

2.信访协调引导岗位。岗位职责:对信访人进行信访事项的登记、分类、交办，联系法官接谈，安排约谈时间、地点，对信访人进行引导、参与协调信访事件的处理等。做好信访现场处置、劝导工作；

3.法律解答、判后答疑岗位。岗位职责:

负责当场法律解答、判后答疑、各类信访申诉材料的甄别、分流。

4.法警值班岗。负责信访大厅的信访秩序、安全保卫，并协助信访工作人员办理相关事宜。

(二)纪检监察接待室

接待、登记、转办举报投诉。

(三)信访案件处理室

负责信访工作日常事务及各种信访专项活动开展，包括：各类信访材料撰写、上报，各类信访值班安排等，负责信访案件“一案一档”工作；负责两级法院重点信访案件的评查、听证，终结材料报送等。

(四)信访平台运行与信访统计岗位

全面运行信访管理系统，规范建立信访电子档案，实现信访信息与审判信息关联。

(五)领导接访值班室

负责信访接待的值班安排、协调、通知、提醒等工作，由院领导及法官轮流信访值班。

(六)远程视频接访室

四、便民服务区岗位职责分工

(一)诉讼引导岗位(导诉台)

1.负责接待，根据来访人员的诉求内容将其引导至相关区

域，介绍办事程序、指引办事地点，进行必要的诉讼指引和法

律宣传；2.叫号机；3.案件电子卷宗信息自助化查询平台；4.便民服务台(外网申脑、打印机、轮椅、拐杖、伞具、眼镜、纸笔、桌椅、打气筒等)；5.法官联络信箱柜；6.物品寄存柜；7.诉讼宣传材料存放台(架)；8.法警值班岗、安检、保安；9.志愿者或律师服务岗；10.手机充电站；11.自助电话服务台(三部电话、公示法院人员联系方式一览表)；12.投诉信箱；13.每周信访值班安排情况公示；14.诉讼服务网查询台；15.服务中心工作流程、收费标准、法官行为规范、岗位职责分工等管理制度公示。

(二)诉调对接中心

1.拟定诉调对接工作重点和工作计划；2.对登记立案之前的纠纷、登记立案之后的纠纷、法院正在审理的案件及执行中的案件等符合调解条件的，由诉调对接中心法官或调解员进行调解，或委托人民调解组织或其他调解组织、相关部门和单位调解;3.对非诉案件，经过人民调解、行政调解以及其他非诉讼形式调解达成的调解协议或和解协议，当事人申请法院确认其法律效力的，由诉调对接中心依法审查后予以确认;4.接受相关业务庭的委托，对正在诉讼中或执行中的案件进行调解;5.及时完成登记、统计、卷宗装订及归档等管理工作。6.其他需要协调处理的工作。

(三)志愿者或律师工作服务站

1.接受市文明办、团市委志愿者服务工作的统一领导和管

理，主要工作：为当事人提供诉讼引导、为当事人提供法律咨询、为有困难的当事人指导书写诉讼文书、对当事人进行答疑释惑;参与信访接待和化解工作，以及其他法律服务；2.由律师、行业调解员、行政调解员、社会调解员、人民调解员等对案件进行诉前调解或立案调解。

(四)律师信访接待室(兼律师代理申诉值班室)

由法律援助中心安排律师，进行法律咨询、信访接待、代理申诉，协助办理法律援助手续等。

五、日常管理

(一)日常工作要求

1.行为规范。工作人员应统一配备服装，并按规定统一着装，与服务对象交谈时须态度和蔼，用语规范、文明，举止得

体、服务周到，方法得当、工作高效。严禁对服务对象“冷硬

横推”。禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹等不文明行为；禁止上班时间串岗闲聊、在电脑上玩游戏、聊天、浏览购物网站，查询股市行情以及其它与工作无关的活动。

2.卫生整洁。工作人员应保持诉讼服务中心整洁卫生及个人卫生，每天下班前对各自所在办公室打扫卫生，工作台面及器物摆放整齐，禁止工作时在中心吸烟、乱扔杂物。

3.安全保卫。诉讼服务中心由司法警察负责安检及保卫工

作，对来院人员的身份核实及携带物品的安全检查，做好基本身份信息登记。上班期间，司法警察负责中心巡逻，保证正常的工作秩序；发现异常情况，要及时妥善处理和向领导汇报；节假日期间，严禁非工作人员进入；确需进入的。应在值班人员处登记。

4.防止火灾及被盗。加强用电线路及开关的日常检查，下

班后，必须将照明设施、饮水机、计算机、扫描仪、空调等电

器的电源关闭，避免浪费、火灾及其他事故的发生。公共设施

设备等器物要放在指定地点，重要资料要放置安全，入柜上锁，防止丢失。

5.作息请假。工作人员要严格遵守作息制度，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。如因公务、公休假或因

私离开窗口工作岗位的，均应按规定的程序履行请销假手续。

(二)以“创建活动”为载体，抓好队伍作风建设

1.开展年度“文明服务窗口”争创活动。

2.开展年度“雷锋岗”评选活动。

3.开展年度“文明服务标兵”评选活动。

六、监督管理

诉讼服务中心的日常管理严格按照本院岗位目标考核规定

执行。在诉讼服务中心设置意见箱，公开投诉电话。因服务中

心工作人员不认真履行职责，工作敷衍塞责、推诿拖沓，造成负面影响或后果的，应严格按照最高人民法院及本院相关规定，给予严肃处理。

七、附则

本办法适用于本院诉讼服务中心全体工作人员及院内其他