自12368诉讼服务热线开通以来，济源中院12368热线共接听群众来电4000余次，自2024年以来，12368热线接通率始终保持在100%。

为了给群众提供更优质的热线服务，济源中院严格按照《人民法院12368热线“一号通办”工作规范》要求，持续推进12368热线工作，建立了日常学习制度、专人带班制度、定期抽查通报制度，紧盯接通率、服务满意度、工单办理记录，不断规范12368热线接听办理流程，为来电群众提供咨询、查询、联系、预约、转办、投诉建议6大类“一号通办”服务。下一步，济源中院12368热线将着力提升专业服务水平，为群众提供更高效便捷的热线服务。