江泽民同志在十六大报告中要求党员干部要带头学习和实践“三个代表”重要思想，成为勤奋学习、善于思考的模范，勇于实践、锐意创新的模范。做好新形势下的办公室工作，必须认真贯彻落实十六大精神，必须坚持与时俱进，改革创新，不断强化政治意识、大局意识、服务意识、创新意识、纪律意识，高标准，严要求，促进工作不断上档次，上水平。

    一、坚持正确的政治方向，不断提高干部队伍综合素质

    作好办公室工作的基础和关键在于工作人员良好的素质，办公室工作人员一要政治上过硬，二要有好的作风，三要严格要求自己，四要不断提高业务素质。要形成一套“自我管理，规范行为，强化内功，求实创新”的管理模式，重学习，讲自律，不断提高自己的综合素质。

    首先，要围绕建立“学习型办公室”的目标，坚持“以人为本”的思想，加强政治学习和业务学习。王刚同志讲到：“把讲政治作为党委办公厅的灵魂”。讲政治是我们的天职，这就要求办公室工作人员要认真学好、深入领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，把关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在执政为民的根本要求理解好、把握好。把“三个代表”重要思想融会贯通到办公室的各项工作之中，贯彻学习“十六大”和肖扬院长提出的“司法为民”的精神实质，切实改变不合时宜的观点、作法和管理方式，使各项工作围绕“三个代表”重要思想和“第一要务”来展开。坚定不移地同党中央保持高度一致，在关键时刻和大是大非前，始终保持清醒头脑，立场坚定，旗帜鲜明。另外，办公室的工作性质决定每个工作人员，都要成为多面手，必须加强多方面的学习，涉及各个领域，要学习经济、历史、科技、法律等方面的知识，特别是学习反映当代世界新发展的新知识。要有针对性地开展大局意识、事业心、责任感和遵守纪律等方面的教育，要求工作人员联系自身思想和工作实际，开展讨论，交流心得体会。

    其次，抓作风建设，大力倡导“求真务实，创新争先、雷厉风行，吃苦奉献”的作风，要有喜报喜，有忧报忧，脚踏实地，不尚空谈，严谨细致，精益求精，要做到“五个不让”，即不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事件事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的同志在这里受冷落，不让中院和办公室的形象在这里受损害。通过抓作风、树形象使干部队伍整体素质得以提高。

    二、抓规范，强管理，把各项制度落到实处

    办公室作为一个单位的综合办公机构，工作千头万绪，涉及方方面面。要提高工作水平，及时跟上服务，必须通过建立健全一套完整的管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，把办公室工作纳入制度化、规范化、科学化轨道，才能保证办公室工作有序开展。

    首先，在制度的建立和完善上下功夫。要根据新形势和新任务的要求，不断充实和完善办公室工作制度。要从建设一支高素质的办公室队伍出发，健全办公室人员学习制度、人事管理制度，要从提供优质的后勤保障出发，健全财务管理、物资采购、车辆使用维修，卫生食堂管理等制度。另外，对文稿起草、值班接待、机要保密等每个环节都要有相应的规章制度，确保程序顺畅，环环相扣，各司其职，各负其责，密切配合，高效运转。同时，要在平常的具体工作中，逐步培养大家按制度办事的自觉意识，从我做起，不断促进办公室工作制度化、科学化。

    其次，建立保障制度落实的有效机制。第一、进一步建立和完善岗位责任制。运用现代管理方法，科学界定各个岗位和人员的工作责任，做到职责分明，分工明确，强化工作人员的责任意识。要以“德、能、勤、绩、廉”为主要内容，明确规定岗位责任制的具体目标、任务和必须共同遵守的行为准则；明确岗位职责，对日常工作进行科学安排，合理分工，把办公室工作细化成有数量、有质量、有可比度的具体岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。第二，建立公平合理的考核、奖惩机制。岗位责任制必须与考核、奖惩结合起来，形成一种激励。竞争机制，才能使制度落到实处，收到实效。要制定科学的考评办法，做到月有月评，季有季评，年终有总评，并把考评作为年终评先、评优的重要依据，作到考核有标准，奖罚有依据，杜绝客观随意性，通过严格的考核，努力造就一支纪律严明，步调一致的办公室队伍。第三，完善监督机制。针对本部门监督管理中的薄弱环节，如值班、车辆维修和烧油等，要建立信息反馈制度、跟踪检查制度和责任追究制度，要深入到群众中、加油站和维修站，仔细了解情况，及时掌握第一手资料，做到心中有数，有的方矢，把制度的规范性、程序的严密性和纪律的约束性有机结合起来，把办公室工作人员工作积极性调动起来，努力提高工作质量和效率。

    三、促创新，树形象，不断提高服务水平

    没有创新，就没有发展。在市场经济条件下，不进则退，慢进也是退，要快进，必须大兴创新之风，培养办公室工作人员的创新精神，使之不断掌握新的知识和新的工作手段，以创新的观念、创新的思路、创新的作风，在工作中形成创新争先的良好风气。具体讲，要强化“三种意识”，实现“三个转变”：一是强化超前服务意识，实现由被动服务向力争主动服务转变。一方面，要善于分析、总结办公室工作的规律，积极利用各种规律努力增强工作的主动性；另一方面，要增强工作的计划性，科学规划工作，自觉对事物发展趋势做超前预测，既要想领导之所想，更要想领导之未想，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应对策，努力争取做好工作的主动权。二是强化服务全局的意识，实现由只办好具体事务向善于抓大事、谋全局转变。这就要求办公室工作人员要勇于开拓，敢于创新，在抓好日常具体事务的同时，围绕中心工作，善于抓大事、谋全局，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，协助领导推动中心工作和全局工作的开展和落实。三是强化优质服务的意识，实现由习惯于按老章程和“惯例”办事向应变求新、不断开拓工作新局面转变，办公室工作无小事，任何一个环节出问题，都有可能酿成大错，有可能引起其他部门、其他同志的不满。因此必须树立优质服务的意识，以实现工作的“零差错”为标准，严谨细致地做好每一个环节的工作。要面对不断发展变化的新形势，善于应变求新，不断完善办公室工作的规章制度，尽可能堵塞工作上、制度上的漏洞，为全院工作的顺利开展提供全过程的优质服务。

    办公室地位重要，责任重大，办公室工作人员的形象如何，直接影响着一个单位、部门的形象，也影响着办公室职能作用的发挥，因此，办公室工作人员必须树立良好的形象。第一，树立“笔杆子”形象。办公室是出材料，出思路的地方，人人都要力争成为“笔杆子”如果不会耍“笔杆子”，就很难发挥更重要的作用，办公室工作人员成为“笔杆子”必须做到三点：一是勤奋学习。要坚持学理论、学政策、学业务、学习各种新知识，为写材料打下良好的基础。二是多实践。要写一手好材料，必须有持之以恒的精神，多想多思，多写多练，要坚持自我加压，多写“大块头”材料，多记读书笔记和心得体会。三是善于观察。要善于观察和分析问题，使自己所写的材料有高度和深度。第二，树立“老黄牛”形象。一是敬业。办公室工作非常辛苦，经常加班加点，在这里工作就要吃大苦，耐大劳。因此，办公室工作人员必须有强烈的事业心和责任感，有高度的敬业精神，干一行、爱一行，钻一行。二是实干。办公室工作人员要像“老黄牛”一样，既要抬头看路，盯准目标方向，又要低头实干，靠实干赢得领导和同志们的信任，靠实干树立良好的形象。三是诚信。办公室工作人员要以诚信为本，操守自重，一诺千金，不说空话，更不允许欺上瞒下，弄虚作假。四是奉献。办公室是“清水衙门”，工作辛苦，生活清苦，办公室人员要以苦为荣，安贫乐道，无私奉献。第三，树立“勤务员”形象，一是要强化为民意识。无论是想问题，办事情，还是出主意搞协调，都要心里装着集体和大家，二是要强化勤政意识，自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤。要多动脑，多思考，经常提出一些创造性的意见和建议，以供领导参考；对每一项工作要认真抓，多跑腿，加快工作节奏，提高工作效率，确保工作落实；要热情接待，来者迎，走者送，不厌其烦，向领导多请示，多汇报，争取支持，与同志多交流，加强沟通；既要多办事，勤办事，会办事，又要多写多练，不断提高文字表达能力。三是强化服务意识。一切围绕着服务，为领导服务、为部门服务、为群众服务，努力变动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，使对上服务与对下服务有机结合起来，才能做到服务更到位、更有效，才能不断提高服务水平和质量。