“门难进，脸难看，话难听，事难办”是多年来老百姓在政府行政机关办事中归纳和总结的“四难”，也是人民群众对政府行政机关最不满意的地方。作为审判机关的法院，也同样存在这种现象。笔者认为，“四难”问题是工作作风问题，如何解决和克服“四难”，应该列入作风建设的重点抓紧抓好。

    一、“四难”问题的主要表现

    现在有些干警把人民赋予的权力不能用于为人民服务，而是把作为自己捞取好处的“资本”，有些完全是举手之劳的事，为了显示自己手中权力的威严和地位的重要，故意卖关子、兜圈子、找拖辞，或是冷硬横顶、态度生硬，或是横挑鼻子树挑眼，要群众三番五次地颠来颠去。

    所谓“门难进、脸难看”，是指群众总觉得有的单位、有的同志与他们的位置摆得不正，中间好象隔着一堵“墙”，群众往往带着胆怯的心理而来，碰到的是冷若冰霜的面孔，粗声粗气，带理不理，动不动就训斥。也有的人把家中的恩怨情绪带到工作中，皱眉苦脸，把与朋友或工作中的不快倾叙到前来办事的群众身上，好像办事的群众欠你什么。

    所谓“话难听、事难办”，是指群众对有的单位、有的同志的服务质量而言。有的上班不及时，或者脱岗，群众得等着找；有的办事无情指责，不事先宣传，不耐心解释，群众得跑几趟；有的推诿扯皮，迟迟不动，处理案件拖拉缓慢，群众无可耐何；有的办案要吃要喝，长期不结案，花销比损失的还多，群众很有意见；有的处事不公，看人行事，办人情案，吃人情饭，群众怨声载道，总觉得办事真难，等等。

    二、出现“四难”的根源

    出现“四难”的根源，说到底就在于部分干警的宗旨意识淡薄、特权思想严重。也就是说部分干警没有牢固树立全心全意为人民服务的思想，把自己与人民的位置摆正，总是凌驾于人民群众之上，错误地把人民赋予的权力当成自己的特权，以管人自居，故意给服务对象设“门槛”，为的是“吃拿卡要”，从中捞取单位和个人的私利，没有把自己看成是人民的公仆、人民的勤务员，正所谓“不给好处不办事，给了好处乱办事”。

    三、解决“四难”的办法

    解决“四难”问题，焦点是做不是说。老百姓就是一杆“称”，他们从自己办事、处理案件的切身体会中，会作出难与易、满意不满意的回答。因此，要想方设法方便群众，变虚为实，变冷为热，变慢为快，变被动为主动，变徇私枉法为公正执法。

    一是加强思想职业道德建设，牢固树立全心全意为人民服务思想。职业道德就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。对我们法院来说，就是要组织干警认真学习《法官守则》，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，热情服务，奉献社会。每个干警都要自重、自省、自警、自律，廉洁执法，拒腐防变，树立为人民掌好权、用好权的思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实解决“为谁服务、为谁执法”这一根本问题，引导干警树立一切执法活动以法律为准绳的意识，紧紧围绕党和国家的工作大局，增强服务的实效性；着重克服特权思想，增强宗旨意识和群众观念，恪守职业道德，树立法律至上的司法理念。

    二是加强审判作风建设，公开办事程序。一是要教育干警始终把握公正与效率这一主题，不断强化质量、效率、程序、效果四个意识，建立和完善公正、廉洁、文明、高效的审判管理体制，确保司法公正，提高司法效率，方便群众诉讼，节约司法资源，在执法上，做到“吃请不到，送礼不要，秉公执法，说情无效。对于的承办的案件，要做到快立、快审、快结。二是要强化干警的“三个意识”，接待热心、解答耐心、帮助诚心，坚持文明用语，杜绝服务忌语，强化服务意识；牢固树立迟到的公正就是不公正观念，工作中要实体法与程序法并重，既要公正又保效率，在期限内不能结案及时履行延审报批手续，强化审限意识；案件审理在确保法律效果的基础上，不断增强办案的社会效果，实现法律与社会效果的有机统一，强化大局意识。

    三是加强监督检查，建立健全责任追究制度。外部监督中，还是要聘请人大代表为执法监督员，每年召开执法监督座谈会，认真听取代表们的意见和建议。院党组成员不定期深入基层与群众进行，了解群众呼声和反映。遇有复杂疑难案件或有较大影响的案件，及时联系，邀请监督员庭审旁听，增强审判工作的透明度。内部监督要采取案卷跟踪评查、个案督办、排查等方法，加大力度，真抓实纠。